Kundebeziehungen managen. Klingt für Laien merkwürdig, ist aber für große Betriebe und öffentliche Bereiche sehr nützlich und notwendig. Customer Relationship Management beinhaltet die Verwaltung von Datensätzen wie Adressen, Vertragsdaten und Co. von Kunden mittels einer Softwarelösung. Hier wird häufig ein System von Microsoft verwendet: Microsoft Dynamics. Diese Software verbindet viele Marketing Tools mit einer effizienten Kundenverwaltung. So lässt sich etwa über die Software auch die automatisierte Sendung von Newslettern organisieren. Kundenbindung und Vertragsmanagment benötigt umfassende Tools zur Verwaltung. Um diese Systeme umzusetzen gibt es spezielle Agenturen für Customer Relationship Managment wie CRMFirst. Diese beraten Unternehmen und führen auch wechsel zwischen verschiedenen Softwares durch. Da die Programme sehr umfassend sind, ist eine Agentur auf jeden Fall notwendig. Insbesondere bei umfassenderen Datensätzen bzw. Kundenstämmen.

Hier ist von besonderer Bedeutung wie mit Datenschutz umgegangen wird. Dies ist ein wichtiges Thema was niemand unterschätzen sollte. Eine Agentur kann auch diesem Bereich natürlich beratend zur Hand sein.